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Titel
Text copied to clipboard!Service Desk Mitarbeiter
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten und kundenorientierten Service Desk Mitarbeiter, der unser IT-Team verstärkt und unseren Mitarbeitern bei technischen Problemen und Anfragen zur Seite steht. Als erster Ansprechpartner für IT-bezogene Anliegen spielen Sie eine entscheidende Rolle bei der Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs unserer IT-Systeme und der Zufriedenheit unserer internen Benutzer. Sie werden Teil eines dynamischen Teams, das sich durch eine hohe Serviceorientierung, technisches Know-how und eine lösungsorientierte Arbeitsweise auszeichnet.
In dieser Position sind Sie verantwortlich für die Annahme, Bearbeitung und Lösung von IT-Anfragen und Störungen, die telefonisch, per E-Mail oder über unser Ticketsystem eingehen. Sie analysieren und klassifizieren eingehende Anfragen, dokumentieren diese sorgfältig und sorgen für eine zeitnahe Bearbeitung. Dabei arbeiten Sie eng mit anderen IT-Abteilungen zusammen, um komplexere Probleme zu eskalieren und gemeinsam Lösungen zu finden.
Sie unterstützen die Benutzer bei der Nutzung von Hard- und Software, geben Hilfestellung bei der Einrichtung neuer Arbeitsplätze und kümmern sich um die Installation und Konfiguration von IT-Geräten. Darüber hinaus erstellen und pflegen Sie Benutzerkonten, vergeben Zugriffsrechte und sorgen für die Einhaltung der IT-Sicherheitsrichtlinien.
Ein wichtiger Bestandteil Ihrer Tätigkeit ist die kontinuierliche Verbesserung unseres Service Desk Prozesses. Sie identifizieren wiederkehrende Probleme, erstellen Wissensdatenbanken und Anleitungen, um die Effizienz und Qualität des Supports stetig zu erhöhen. Sie nehmen aktiv an Schulungen und Weiterbildungen teil, um Ihr technisches Wissen auf dem neuesten Stand zu halten und dieses Wissen an Ihre Kollegen weiterzugeben.
Als idealer Kandidat verfügen Sie über ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten, eine hohe Kundenorientierung und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen ruhig und lösungsorientiert zu bleiben. Sie haben Freude daran, anderen Menschen zu helfen und technische Sachverhalte verständlich zu erklären. Ihre strukturierte Arbeitsweise, Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit zeichnen Sie aus und ermöglichen Ihnen, auch bei hohem Arbeitsaufkommen stets den Überblick zu behalten.
Wir bieten Ihnen eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem modernen Arbeitsumfeld, in dem Sie Ihre Fähigkeiten weiterentwickeln und Verantwortung übernehmen können. Sie profitieren von einer offenen Unternehmenskultur, flachen Hierarchien und attraktiven Weiterbildungsmöglichkeiten. Werden Sie Teil unseres Teams und tragen Sie dazu bei, unseren Mitarbeitern einen erstklassigen IT-Support zu bieten und die Zufriedenheit unserer internen Kunden nachhaltig zu steigern.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Annahme und Bearbeitung von IT-Anfragen und Störungen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
- Analyse, Klassifizierung und Dokumentation eingehender Anfragen
- Unterstützung der Benutzer bei der Nutzung von Hard- und Software
- Installation, Konfiguration und Wartung von IT-Geräten und Arbeitsplatzsystemen
- Erstellung und Pflege von Benutzerkonten und Zugriffsrechten
- Eskalation komplexer Probleme an spezialisierte IT-Abteilungen
- Erstellung und Pflege von Wissensdatenbanken und Anleitungen
- Überwachung und Einhaltung der IT-Sicherheitsrichtlinien
- Teilnahme an Schulungen und Weiterbildungen zur kontinuierlichen Verbesserung
- Identifikation und Analyse wiederkehrender Probleme zur Prozessoptimierung
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
- Erste Berufserfahrung im IT-Support oder Service Desk
- Gute Kenntnisse im Umgang mit Windows-Betriebssystemen und Microsoft Office Anwendungen
- Erfahrung mit Ticketsystemen und Remote-Support-Tools
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
- Sehr gute kommunikative Fähigkeiten und Freude am Umgang mit Menschen
- Strukturierte, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Teamfähigkeit und Belastbarkeit auch in stressigen Situationen
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung und Weiterentwicklung
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie bereits im IT-Support gesammelt?
- Wie gehen Sie mit schwierigen Kunden oder stressigen Situationen um?
- Welche Ticketsysteme und Remote-Support-Tools haben Sie bisher verwendet?
- Wie stellen Sie sicher, dass Sie bei hohem Arbeitsaufkommen den Überblick behalten?
- Können Sie ein Beispiel für ein komplexes technisches Problem nennen, das Sie erfolgreich gelöst haben?
- Wie halten Sie Ihr technisches Wissen aktuell und auf dem neuesten Stand?
